为了确保中药养生店铺的正常运营，维护良好的经营秩序，保障顾客和员工的合法权益，特制定本管理制度。本制度适用于所有在本店工作的员工及与本店有业务往来的相关人员。

一、营业前准备

1. 每日营业前，店长需检查店内卫生情况，确保环境整洁，货架商品摆放整齐。

2. 药材管理员负责检查药材的质量和库存量，确保药材新鲜且充足。

3. 收银员需检查收银设备是否正常运作，并准备好当天所需的零钱。

二、营业期间管理

1. 员工应保持良好的服务态度，礼貌待客，耐心解答顾客的问题。

2. 销售人员需熟悉各类药材的功效、使用方法及注意事项，以便为顾客提供专业的咨询服务。

3. 店内严禁吸烟、大声喧哗等不文明行为，营造安静舒适的购物环境。

4. 如遇突发事件或特殊情况，应及时上报店长处理。

三、商品管理

1. 所有商品必须明码标价，不得随意更改价格。

2. 定期盘点库存，及时补充短缺的商品，避免缺货现象发生。

3. 对于过期或变质的商品，应立即下架并妥善处理。

四、财务管理

1. 每日营业结束后，收银员需核对账目，确保收入准确无误。

2. 严格遵守财务纪律，不得挪用公款，定期向店长汇报财务状况。

3. 月底进行一次全面的财务审计，发现问题及时整改。

五、安全保卫

1. 店内应配备必要的消防设施，并定期检查其有效性。

2. 下班后关闭电源，锁好门窗，防止盗窃事件发生。

3. 遇到紧急情况时，全体员工应听从指挥，迅速疏散人群，确保人身安全。

六、培训与发展

1. 定期组织员工参加专业技能培训，提高业务水平和服务质量。

2. 关注行业发展动态，不断学习新的知识和技术，保持竞争力。

3. 对表现优秀的员工给予奖励，激发工作积极性。

七、顾客满意度调查

1. 定期开展顾客满意度调查，收集反馈意见，持续改进服务质量。

2. 对于顾客提出的合理建议，应积极采纳并落实改进措施。

3. 对于顾客投诉，要认真对待，及时解决，避免事态扩大。

通过以上制度的实施，我们相信能够为顾客提供优质的服务，同时也能促进店铺健康稳定地发展。希望全体员工共同努力，将本店打造成一个值得信赖的品牌。