在药店工作的营业员，是顾客了解药品信息的第一道窗口。因此，营业员的专业知识和服务态度直接影响到药店的形象和客户的满意度。为了提高药店的整体服务水平，以下几点培训知识尤为重要。

首先，营业员需要掌握基本的药品分类知识。这包括了解各类药物的功能、适应症、副作用以及使用注意事项。例如，对于抗生素类药物，必须强调其使用的规范性和必要性，避免滥用导致抗药性的产生；而对于非处方药，则要指导顾客合理用药，确保安全有效。

其次，良好的沟通技巧也是必不可少的。当顾客前来咨询时，营业员应当耐心倾听，准确理解顾客的需求，并给出专业的建议。同时，在推荐药品时，应客观公正，不夸大效果也不隐瞒风险，建立信任感。此外，还应注意礼貌用语的应用，营造友好的购物环境。

再者，熟悉法律法规同样重要。国家对药品经营有着严格的规定，如处方药与非处方药的销售管理、特殊药品的管控等。营业员需清楚相关法律条文，严格按照规定操作，保障消费者权益的同时也保护自己免受不必要的麻烦。

最后，持续学习新知识保持更新也很关键。医药行业不断发展，新的药品和技术层出不穷。营业员应定期参加专业培训，阅读最新的医学资料，不断提升自身业务水平，以更好地服务于广大顾客。

总之，作为药店营业员，不仅要具备扎实的专业基础，还要拥有优秀的服务意识。通过不断的学习与实践，才能成为值得信赖的专业人士，为顾客提供高质量的服务体验。