为了规范石材销售流程，提升公司运营效率，确保石材销售工作的有序进行，特制定本制度。本制度适用于本公司所有涉及石材销售的部门及员工。

一、销售目标与计划

1. 销售目标：根据年度经营计划，设定明确的石材销售目标，并将其分解至各季度和月度，以确保全年销售任务顺利完成。

2. 销售计划：每月初由销售部制定详细的销售计划，包括市场调研、客户拜访安排、产品推广活动等具体内容。计划需经过管理层审批后执行。

二、客户管理

1. 客户档案建立：对于每一位潜在或已有客户，都应建立完整的客户档案，记录其基本信息、购买历史、需求偏好等内容。

2. 客户关系维护：定期与客户沟通交流，了解客户需求变化，及时解决客户问题，保持良好的合作关系。

三、订单处理

1. 订单接收：接到客户订单后，销售人员应及时核实订单信息是否准确无误，确认库存情况后再提交给相关部门。

2. 订单跟进：在订单处理过程中，销售人员需密切关注订单状态，确保按期发货，并及时反馈给客户。

四、售后服务

1. 投诉处理：设立专门的售后服务部门，负责处理客户的投诉意见，尽快查明原因并给予合理答复。

2. 产品维修：如因产品质量问题导致客户不满，应积极协助客户解决问题，必要时提供免费维修服务。

五、绩效考核

1. 销售业绩评估：采用定量指标（如销售额）和定性指标（如客户满意度）相结合的方式对销售人员的工作表现进行综合评价。

2. 激励措施：对于完成或超额完成销售任务的员工给予物质奖励或晋升机会；对于未能达到预期目标者，则需要分析原因并制定改进措施。

六、培训与发展

1. 新员工培训：新入职的销售人员必须接受岗前培训，熟悉公司的规章制度以及产品知识等内容。

2. 在职培训：定期组织在职人员参加业务技能培训，提高团队整体素质和服务水平。

通过以上各项措施的有效实施，相信能够进一步完善我们的石材销售管理体系，为公司创造更大的经济效益和社会价值。