为了维护超市的正常运营秩序，保障顾客与员工的安全及合法权益，特制定以下规章制度，请全体员工和顾客共同遵守。

一、员工行为规范

1. 准时到岗：所有员工需按时上下班，不得无故迟到或早退。如有特殊情况，须提前向主管请假并获得批准。

2. 着装整洁：工作期间必须穿着统一的工作服，保持服装干净整洁，佩戴工牌。

3. 礼貌待客：对待顾客应热情周到，使用文明用语，耐心解答顾客疑问，提供优质的购物体验。

4. 禁止私拿商品：严禁任何员工私自取用或带走超市的商品，违者将按公司规定严肃处理。

5. 保护财产安全：注意防火防盗，发现安全隐患及时上报；下班后确保门窗关闭，切断电源。

二、顾客须知

1. 文明购物：请自觉排队结账，尊重他人，避免拥挤争抢。

2. 爱护公物：请勿随意损坏超市设施设备，如货架、电梯等。

3. 食品安全：选购食品时请注意检查生产日期和保质期，切勿购买过期或变质产品。

4. 退货换货政策：如对所购商品不满意，可凭购物小票在规定时间内申请退货或换货。

5. 禁止吸烟：超市内全面禁烟，请您配合支持。

三、安全管理

1. 紧急疏散：熟悉消防通道位置，在紧急情况下迅速撤离至安全区域。

2. 监控覆盖：超市设有监控摄像头，请勿故意遮挡或破坏。

3. 突发事件应对：遇到火灾、盗窃或其他突发状况，请保持冷静，并听从工作人员指挥。

以上规章制度旨在营造一个和谐有序的购物环境，希望每一位员工和顾客都能严格遵守，共同努力打造一个温馨美好的超市大家庭。感谢您的理解与合作！