为了更好地服务于村民，提高村级事务管理效率，增强村民的生活便利性和幸福感，本村特制定并实施以下便民服务制度。这一制度旨在通过优化流程、提升服务质量，让村民在办理各类事务时更加便捷高效。

一、服务宗旨

坚持以人为本的服务理念，以村民的需求为导向，确保每位村民都能享受到公平、公正、公开的便民服务。通过简化办事程序，缩短办理时间，减少村民奔波之苦，实现“小事不出村，大事有人帮”的目标。

二、服务范围

本制度涵盖村民日常生活中常见的各项事务，包括但不限于：

- 村级证明开具（如户籍证明、居住证明等）

- 社会保险相关咨询与协助办理

- 农业补贴申请指导

- 医疗卫生信息查询及预约服务

- 纠纷调解与法律援助

- 其他需要村级协助处理的事项

三、服务流程

1. 申请受理

村民可通过电话、网络或亲自前往村委会提交申请。工作人员将详细记录申请人信息，并告知所需材料清单。

2. 资料审核

工作人员对提交的材料进行初步审核，若发现缺失或不符合要求的情况，会及时通知申请人补充完善。

3. 办理时限

对于简单事项，原则上当日办结；复杂事项将在三个工作日内完成。特殊情况需延长办理时间的，必须提前告知申请人并说明原因。

4. 结果反馈

办理完成后，工作人员将第一时间通知申请人领取结果或提供电子版文件下载链接。

四、监督机制

为保证服务质量，设立村民意见箱和监督热线，接受群众监督。定期开展满意度调查，收集村民对便民服务的意见建议，不断改进和完善制度。

五、注意事项

- 所有服务均免费提供，严禁任何形式的收费行为。

- 村民应如实填写申请表格，不得隐瞒事实或提供虚假信息。

- 如遇紧急情况，请拨打村委会应急联系电话寻求帮助。

通过上述措施，我们相信能够有效提升村级服务水平，构建和谐美好的乡村环境。希望全体村民积极参与和支持这项工作，共同推动村庄发展迈上新台阶！