【门诊工作制度】门诊是医院对外服务的重要窗口，直接关系到患者的就医体验和医疗质量。为了规范门诊管理，提高工作效率，保障患者权益，特制定本门诊工作制度。

一、工作职责

门诊工作人员应严格遵守医院的各项规章制度，明确岗位职责，确保各项工作有序开展。医生应认真接诊，详细询问病情，准确诊断，并根据实际情况合理安排检查与治疗。护士应协助医生完成各项诊疗操作，做好患者的基本护理和健康宣教工作。

二、工作纪律

门诊人员须按时到岗，不得无故迟到、早退或擅自离岗。工作期间应保持良好的职业形象，着装整洁，佩戴胸牌，语言文明，态度亲切。严禁在工作时间从事与工作无关的活动，如闲聊、玩手机等。

三、就诊流程

患者到院后，首先由导诊人员引导至挂号处进行挂号，随后按序排队候诊。医生接诊时应认真听取患者主诉，详细询问病史，必要时进行体格检查，并根据病情开具检查单或处方。对急危重症患者，应优先安排就诊，确保及时救治。

四、信息管理

门诊信息系统应保持正常运行，确保患者信息录入准确、完整。所有诊疗记录应及时、真实地录入系统，便于后续跟踪和医疗质量评估。同时，应加强患者隐私保护，严禁泄露患者个人信息。

五、环境与秩序

门诊区域应保持整洁、安静，定期消毒，防止交叉感染。工作人员应维护好候诊秩序，避免拥挤和喧哗，为患者提供一个舒适的就诊环境。对有特殊需求的患者，如老年人、孕妇、残疾人等，应给予必要的帮助和关怀。

六、投诉与反馈

设立患者意见箱和投诉渠道，鼓励患者提出合理建议或反映问题。对于患者的意见和投诉，应认真对待，及时调查处理，并将结果反馈给患者，不断提高服务质量。

七、培训与考核

定期组织门诊工作人员参加业务学习和技能培训，提升专业水平和服务能力。同时，建立绩效考核机制，对工作表现突出的人员给予表彰，对违反制度的行为进行批评教育或处罚。

通过严格执行门诊工作制度，能够有效提升医院的整体服务水平，增强患者满意度，促进医疗工作的规范化、科学化发展。