【节假日值班管理制度】在企业日常运营中，节假日是员工休息的重要时段，但同时也是保障业务连续性、应对突发情况的关键时期。为了确保节假日期间各项工作有序进行，维护公司正常运转，特制定本《节假日值班管理制度》。该制度旨在明确值班职责、规范值班流程，并提升突发事件的响应效率。

一、适用范围

本制度适用于公司所有部门在法定节假日、调休日及公司规定的特殊工作日的值班安排与管理。包括但不限于行政、技术、客服、安保等关键岗位人员。

二、值班安排原则

1. 合理分配：根据各部门实际工作需要，合理安排值班人员，确保关键岗位有专人负责。

2. 轮班制度：实行轮班制，避免同一人员长期值守，保障员工身心健康。

3. 提前通知：值班计划应提前一周公布，确保相关人员做好准备。

4. 责任到人：每班次必须明确负责人，确保任务落实到位。

三、值班职责

1. 日常事务处理：协助处理节假日期间的日常事务，如接待来访、接听电话、处理紧急邮件等。

2. 应急响应：对突发情况进行初步判断和处理，必要时及时上报主管领导。

3. 信息记录：详细记录值班期间发生的各项事件，包括时间、内容、处理结果等，形成值班日志。

4. 设备检查：对办公区域、机房、监控系统等关键设施进行巡查，确保运行正常。

四、值班纪律

1. 按时到岗：值班人员须按排班表准时到岗，不得无故缺席或迟到早退。

2. 保持通讯畅通：值班期间需保持手机畅通，确保能够随时联系到相关责任人。

3. 严禁脱岗：值班期间不得擅自离开岗位，如有特殊情况需经上级批准后方可离岗。

4. 文明值班：遵守公司规章制度，保持良好职业形象，杜绝任何形式的违规行为。

五、值班保障措施

1. 物资支持：为值班人员提供必要的办公用品、饮用水及餐饮补贴。

2. 安全保障：加强节假日期间的安全巡查，防止火灾、盗窃等事故的发生。

3. 心理关怀：关注值班人员的心理状态，合理安排轮值，避免过度疲劳。

六、考核与奖惩

1. 对于认真履行职责、表现突出的值班人员，给予通报表扬或适当奖励。

2. 对于擅离职守、玩忽职守或造成不良影响的，视情节轻重给予警告、扣罚工资或追究责任。

七、附则

本制度自发布之日起施行，由人力资源部负责解释与修订。各部门应结合实际情况，严格执行本制度，共同维护公司节假日期间的稳定运行。

通过本制度的实施，不仅能够提升公司整体管理水平，也体现了对员工劳动权益的尊重与保障。希望全体员工积极配合，共同营造一个安全、高效、和谐的工作环境。