在日常的工作和生活中，服务窗口是政府机关、企事业单位与公众之间沟通的重要桥梁。为了提升服务质量，增强公众满意度，特制定以下服务窗口人员行为规范。
一、仪容仪表
1. 着装整洁统一，保持良好的职业形象。
2. 保持个人卫生，不留长指甲，不佩戴过多饰品。
3. 面带微笑，态度亲切友好。
二、礼貌用语
1. 使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。
2. 对待每一位来访者都应热情周到，耐心解答疑问。
3. 在交流过程中避免使用生硬或冷漠的语言。
三、工作纪律
1. 上班时间不得从事与工作无关的事情。
2. 严格遵守考勤制度，不迟到早退。
3. 做好交接班记录，确保工作的连续性。
四、业务能力
1. 熟悉本岗位的各项业务流程，能够快速准确地处理相关事务。
2. 不断学习新知识，提高自身的专业水平和服务质量。
3. 遇到复杂问题时，应及时向上级汇报并寻求解决方案。
五、应急处理
1. 面对突发事件，保持冷静，迅速采取有效措施。
2. 关注群众需求，及时提供帮助和支持。
3. 记录事件经过，总结经验教训，防止类似情况再次发生。
通过以上规范的实施，旨在打造一支高素质的服务队伍，为社会提供优质高效的服务体验。让我们共同努力，营造一个和谐美好的服务环境。
