【护理人际沟通案例】在护理工作中，良好的人际沟通能力不仅是专业技能的体现，更是提升患者满意度、促进医患关系和谐的重要因素。以下是一个真实的护理人际沟通案例，展示了护士在面对复杂沟通情境时的应对方式与心理调适。

案例背景：

一位72岁的男性患者因慢性阻塞性肺疾病（COPD）住院治疗，性格较为固执，对医护人员的建议常常表现出抵触情绪。入院后，他多次拒绝使用氧气吸入设备，并表示“我以前没用过，也不需要”。护士小李负责他的日常护理工作，发现患者情绪低落，且对治疗缺乏信心。

沟通挑战：

1. 患者对医疗措施存在误解，认为自己病情不严重。

2. 患者情绪较为消极，不愿配合治疗。

3. 家属也对患者的治疗态度感到无奈，未能有效支持患者。

沟通过程：

小李并没有直接反驳患者的观点，而是选择先倾听。她耐心地询问患者过去的生活经历，发现他年轻时曾是工厂的机械工人，对技术性操作有较强的理解能力。于是，她换了一种沟通方式，用通俗易懂的语言解释氧气吸入的原理，并结合他过去的经历进行类比：“就像您以前修机器一样，有时候需要给它‘加点动力’，才能让它更好地运转。”

同时，小李还邀请家属参与沟通，鼓励家属多陪伴患者，给予情感支持。她建议家属每天陪患者聊聊天，分享一些轻松的话题，帮助患者缓解焦虑情绪。

经过几天的耐心沟通和情感支持，患者逐渐接受了氧气治疗，并开始主动与护士交流自己的感受。他对小李说：“你比我女儿还懂我。”这句话让小李深感欣慰，也让她更加坚定了在护理工作中重视人文关怀的理念。

案例反思：

这个案例表明，护理人员在与患者沟通时，不能只停留在表面的指令传达上，而应注重理解患者的心理状态，建立信任关系。有效的沟通不仅仅是语言上的交流，更是一种情感的连接。

此外，护理人员还需要具备一定的心理学知识和同理心，能够站在患者的角度思考问题，从而制定更具人性化的护理方案。

结语：

护理人际沟通不仅仅是技巧的运用，更是对生命的尊重与关怀。在每一次与患者的互动中，护理人员都应以真诚的态度去倾听、理解与引导，这样才能真正实现“以人为本”的护理理念。