【2019年中国移动集团家庭业务计划规划报告_图文】随着数字化时代的全面到来，家庭用户的通信需求不断升级，从传统的语音和短信服务，逐步向宽带、智能终端、云服务等多元化方向发展。作为国内领先的通信运营商，中国移动在2019年持续推进家庭业务的战略布局，旨在打造更加智能、便捷、高效的智慧家庭生态系统。

本报告围绕“2019年中国移动集团家庭业务计划规划”这一主题，结合公司内部战略部署与市场发展趋势，深入分析了家庭业务的发展现状、未来目标及实施路径，并通过图文形式直观展示各项关键数据与规划成果。

一、家庭业务发展背景

近年来，随着5G网络的快速普及以及物联网技术的不断成熟，家庭用户对高品质通信服务的需求日益增长。同时，智能家居、远程教育、在线医疗等新兴应用场景也推动了家庭市场的进一步拓展。

在此背景下，中国移动积极响应国家“互联网+”战略，加快家庭业务的转型升级，致力于构建以宽带为基础、以智能终端为载体、以内容服务为核心的家庭信息化服务体系。

二、2019年家庭业务发展重点

1. 宽带网络覆盖提升

2019年，中国移动持续加大农村及偏远地区的宽带网络建设投入，实现城乡一体化的高速网络覆盖。通过“光进铜退”政策，全面提升家庭用户的上网体验。

2. 智能终端产品矩阵完善

公司推出多款智能路由器、智能音箱、家庭安防设备等产品，满足不同家庭用户的个性化需求。同时，与多家知名家电厂商合作，推动智能家电互联互通。

3. 内容服务生态构建

在视频、音乐、教育等领域，中国移动整合优质资源，打造“全家享”系列内容平台，提供高清影视、在线课程、儿童教育等内容，丰富家庭用户的数字生活。

4. 线上线下融合服务模式

通过“线上预约+线下安装”的方式，提高服务效率；同时，依托营业厅、社区网点等实体渠道，为用户提供面对面的咨询与售后服务。

三、关键数据与成果展示

- 宽带用户数量：截至2019年底，中国移动家庭宽带用户突破1.5亿户，同比增长超过12%。

- 智能终端销售量：全年智能终端销量达600万台，其中智能路由器占比超40%。

- 内容平台用户数：家庭内容服务平台注册用户数达到8000万，日均使用时长提升至1.8小时。

- 客户满意度：根据第三方调研，家庭业务客户满意度达到92%，较上一年度提升3个百分点。

四、未来发展方向

展望未来，中国移动将继续深化家庭业务的创新与融合，重点推进以下几个方面：

- 智能化升级：借助AI、大数据等技术，提升家庭产品的智能化水平。

- 生态化运营：构建开放合作的生态体系，引入更多合作伙伴共同打造家庭场景。

- 差异化服务：根据不同家庭结构和消费能力，提供定制化的套餐和服务方案。

五、结语

2019年是中国移动家庭业务迈向高质量发展的关键一年。通过持续优化产品结构、提升服务质量、拓展应用场景，中国移动正在引领家庭信息化的新潮流。未来，公司将继续以用户为中心，推动家庭业务向更智能、更便捷、更贴心的方向迈进。

附图说明：

（此处可插入相关图表，如家庭宽带用户增长趋势图、智能终端销售分布图、客户满意度对比图等，以增强报告的可视化表达效果。）

备注：

本报告基于中国移动内部资料整理编写，部分数据来源于公开发布的企业年报及行业分析报告。