【质量管理制度(汽修厂)（汽车维修厂和店专用）】在汽车维修行业中，服务质量直接关系到客户的满意度和企业的长期发展。为了确保维修工作的专业性、规范性和一致性，建立一套科学、合理且可操作的质量管理制度至关重要。本制度适用于各类汽车维修厂及门店，旨在通过系统化的管理流程，提升整体服务水平，保障客户利益，树立企业良好形象。

一、总则

1. 本制度依据国家相关法律法规及行业标准制定，结合本企业实际情况，明确各部门在质量管理中的职责与要求。

2. 所有员工必须严格遵守本制度，确保维修过程符合技术规范和服务标准。

3. 质量管理贯穿于维修服务的全过程，包括接车、诊断、维修、检验、交付等环节。

二、组织架构与职责

1. 设立质量管理小组，由技术负责人、质检员、客户服务人员组成，负责日常质量监督与问题处理。

2. 技术负责人负责技术指导与工艺标准的执行，确保维修作业符合厂家要求。

3. 质检员负责对维修项目进行检查验收，确保每项工作达到规定的质量标准。

4. 客户服务人员负责收集客户反馈，及时处理客户投诉，并将相关信息反馈至相关部门。

三、维修流程管理

1. 接车登记：客户进厂后，接待人员需详细记录车辆信息、故障描述及客户需求，并填写《维修任务单》。

2. 故障诊断：技术人员根据车辆状况进行初步检测，分析故障原因，制定维修方案。

3. 维修施工：严格按照维修手册和工艺要求进行操作，使用合格的配件和工具，确保维修质量。

4. 质量检验：维修完成后，由质检员进行最终检查，确认所有项目符合标准后方可交付客户。

5. 交付回访：维修完成后，安排客户回访，了解维修效果及客户满意度，及时改进不足。

四、配件与工具管理

1. 所有使用的配件必须为正品或经认证的合格产品，严禁使用假冒伪劣配件。

2. 工具设备应定期维护保养，确保其性能稳定，使用安全。

3. 建立配件库存管理制度，做到账物相符，防止浪费和流失。

五、培训与考核

1. 定期组织员工参加技术培训和质量意识教育，提高整体服务水平。

2. 对员工进行季度考核，考核内容包括技术能力、服务态度、工作纪律等。

3. 对考核不合格者，给予警告或调岗处理，严重者予以辞退。

六、客户投诉与改进机制

1. 建立客户投诉渠道，鼓励客户提出意见和建议。

2. 对客户投诉应及时响应并妥善处理，避免矛盾升级。

3. 定期分析客户反馈数据，找出问题根源，持续优化服务质量。

七、附则

1. 本制度自发布之日起实施，由质量管理小组负责解释和修订。

2. 各维修厂及门店应结合自身情况，制定实施细则，确保制度有效落地。

通过严格执行本质量管理制度，不仅能提升维修技术水平，还能增强客户信任，为企业赢得良好的市场口碑和竞争优势。